Mô hình được triển khai nhằm hỗ trợ người dân, hộ kinh doanh thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện, nhanh chóng, giảm thời gian, chi phí đi lại; đồng thời từng bước nâng cao kỹ năng số, hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, công khai, minh bạch và hiệu quả.

Tại điểm “Dịch vụ công lưu động”, công chức chuyên môn cùng các lực lượng liên quan của xã trực tiếp hướng dẫn người dân đăng ký, sử dụng tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và tài khoản định danh điện tử VNeID; thực hiện nộp hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến, thanh toán trực tuyến phí, lệ phí và các nghĩa vụ tài chính; tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ, khai thác kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử và sử dụng các ứng dụng số thiết yếu.

Người dân được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính trên nhiều lĩnh vực. Trong lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch, tập trung hướng dẫn các thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính, đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử, xác nhận tình trạng hôn nhân... Đối với lĩnh vực đất đai, tài nguyên và môi trường, người dân được hướng dẫn thực hiện thủ tục đính chính thông tin trên Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, hồ sơ cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu. Trong lĩnh vực Văn hóa - Xã hội, cán bộ hướng dẫn hồ sơ hưởng hưu trí xã hội, bảo trợ xã hội, chế độ ưu đãi đối với người có công với cách mạng và thân nhân người có công, xác định mức độ khuyết tật.

Lực lượng Công an xã cũng trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục liên quan đến cư trú; kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2; lấy lại mật khẩu VNeID và tích hợp các giấy tờ cá nhân trên ứng dụng, giúp người dân khai thác đầy đủ, hiệu quả hơn những tiện ích mà định danh điện tử mang lại.

Đặc biệt, mô hình ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, hộ cận nghèo, gia đình chính sách, hộ kinh doanh cá thể, người lao động, người chưa thành thạo công nghệ thông tin và những trường hợp còn gặp khó khăn khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Qua đó, khoảng cách trong tiếp cận công nghệ và các dịch vụ hành chính số từng bước được thu hẹp, bảo đảm mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận và thụ hưởng những tiện ích của chuyển đổi số. 

Kết quả, trong ngày triển khai tại Nhà văn hóa thôn Thống Nhất, mô hình “Dịch vụ công lưu động” đã thu hút đông đảo người dân và các hộ kinh doanh tham gia. Tổ công tác đã tiếp nhận, xử lý 22 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có các hồ sơ đăng ký kết hôn, đăng ký khai sinh, đính chính thông tin sai sót trên Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Đồng thời, tổ công tác hướng dẫn thủ tục đất đai, kích hoạt Sổ sức khỏe điện tử, kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID và hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến cho trên 50 trường hợp.

Những kết quả trên cho thấy, việc đưa dịch vụ công về tận thôn là một cách làm thiết thực, phù hợp với yêu cầu cải cách hành chính trong giai đoạn mới. Thay vì chờ người dân tìm đến cơ quan hành chính, chính quyền chủ động đưa cán bộ, công nghệ và tiện ích số đến gần người dân hơn. Đây không chỉ là giải pháp giảm thời gian, chi phí đi lại mà còn thể hiện rõ tinh thần phục vụ Nhân dân, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động của chính quyền.

Thông qua mô hình, người dân được “cầm tay chỉ việc”, trực tiếp thực hành các thao tác trên môi trường số, từ đó từng bước nâng cao kỹ năng sử dụng công nghệ, chủ động thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến và khai thác các tiện ích số phục vụ đời sống. Đây cũng là cơ sở quan trọng để xã Thọ Xuân tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số từ cơ sở, đưa cải cách hành chính đi vào thực chất và lan tỏa sâu rộng trong cộng đồng dân cư.

Thời gian tới, UBND xã Thọ Xuân tiếp tục tổ chức triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” tại các thôn trên địa bàn. Qua đó, góp phần xây dựng chính quyền số, nâng cao hiệu quả quản lý, chất lượng phục vụ và tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính, hướng tới mục tiêu để người dân được tiếp cận dịch vụ công một cách thuận tiện, nhanh chóng, minh bạch ngay tại địa bàn dân cư.

Lê Thơ, Trung tâm Cung ứng dịch vụ công